Política de reembolso

Todos los pedidos se envían de lunes a sábado (excepto días festivos federales). Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido cuando se procese su pedido. Su pedido se procesará y enviará dentro de los 1 a 3 días hábiles posteriores a la realización del pedido (excepto fines de semana y feriados). Los artículos en existencia se enviarán en un plazo de 48 horas.

Queremos que esté 100% satisfecho con su experiencia en Puro Amor Con Kimby. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envíe un correo electrónico a Kim94pr@gmail.com

DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza íntima de la línea de productos Puro Amor Con Kimby, no es posible devolver un producto. Sin embargo, en el caso poco probable de que reciba un producto defectuoso, puede cambiar el producto defectuoso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura para recibir un artículo duplicado. Lo sentimos, no se puede emitir ningún crédito de mercancía.

PARA CAMBIAR UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

Si por alguna razón recibe un producto defectuoso, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a kim94pr@gmail.com. En el mensaje debe incluir la siguiente información:

✨Fecha en que realizo su pedido, Nombre Completo, Número de teléfono, Correo Electrónico utilizado en la compra, Dirección Postal completa, Nombre del artículo que representa el defecto✨

Adicionalmente, debe adjuntar foto o videos que muestren claramente el defecto y una breve explicación de lo que entiende ocurrió con el artículo.

Esta evidencia nos permitirá evaluar la situación antes de emitir una etiqueta de devolución (Label).

⚠️ Importante: El correo electrónico debe enviarse antes de realizar envío del producto, ya que el label solo será proporcionado si el reclamo es aprobado por nuestro equipo de atención al cliente. 

Una vez aprobada la solicitud y recibida la etiqueta, empaque únicamente el artículo defectuoso en una bolsa ziploc o similar, junto con sus accesorios correspondientes (Por ejemplo: Cargadores, Empaque,  tapas o piezas incluidas, si aplica) antes de colocar en bolsa de envío. No es necesario devolver los demás artículos del pedido.

📦 Plazo para reportar: Los reclamos por artículos defectuosos deben realizarse dentro de los primeros 30 días posteriores a la fecha de compra. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de reemplazo ni crédito. 

Cuando el producto defectuoso sea recibido y evaluado, se procederá a enviar un reemplazo del mismo artículo, de no estar disponible, se le ofrecerán otras opciones alternativas de solución. 

⏱️ Tiempo de procesamiento: Una vez el paquete sea recibido, contamos con un plazo de hasta 14 días para procesar el reemplazo o el crédito correspondiente.